TQM 전사적 품질관리_기업진단지도(경영관리)
1. 전사적 품질관리(TQM)의 의의 1) 의미: 경영 전반에 걸쳐 지속적인 노력을 통해 조직의 모든 구성원들이 품질향상을 도모 2) 기존 품질관리 개념과의 차이 ① 통계적 품질관리는 이상변동만을 관리대상으로 인식한 반면, TQM은 우연변동까지 관리대상으로 파악하여 결점이 없는 생산 및 서비스 운영관리를 지향함 ② 인적자원관리, 팀워크, 리더십 등의 요인에 대한 강조를 병행함 3) 관련개념 ① 카이젠(Kaisen, 改善): 지속적 개선, 5원칙(고객을 알고, 낭비를 줄이고, 현장으로, 팀웍, 실질적 아이디어로), 카이젠의 5S(5S: 정리(seiri), 정돈(seiton), 청소(seisou), 청결(seiketsu), 습관(shitsuke)), ② 데밍의 수레바퀴(PDCA): 카이젠을 실천하기 위한 작..
2024. 1. 11.
