서비스 청사진1 서비스 청사진(service blueprint)_기업진단지도, 산업안전지도사 [서비스 청사진(service blueprint)] 서비스 단계별 '고객의 행동, 종업원의 행동, 종업원 지원프로세스'를 가시선을 기준으로 나누어서 제시하는 그림 및 지도 - 서비스의 성공적 수행을 위해서 조직 내의 각 부서들이 어떻게 유기적으로 움직여야 하는지를 효과적으로 보여주는 그림 - 전방업무와 후방업무를 구분하는 기준선이 가시선(line of visibility) - 상품(서비스) 개발의 설계 및 재설계 단계에서 유용 1) 개념의 명확화 2) 복잡한 이해관계의 재인식 3) 직원의 역할과 책임을 규정 4) 전반적인 효율성과 생산성 평가 5) 공유된 서비스 비전의 개발 1) 서비스의 유형화. 2) 응대 직원의 적절한 서비스 교육 가능 3) 서비스 제공시 부족한 점을 포착 가능 4) 취약한 부분(실패.. 2024. 2. 17. 이전 1 다음 728x90 반응형
