슈메너 서비스 매트릭스1 [슈메너의 서비스 매트릭스]_기업진단지도, 산업안전지도사 슈메너의 서비스 매트릭스 슈메너의 서비스 매트릭스는 서비스 프로세스를 고객과의 접촉 정도와 주문 맞춤화 정도, 그리고 노동 집약성에 따라 네 가지 유형으로 분류하는 도구 고객접촉 및 고객화 정도 낮음 - 마케팅이 중요 - 서비스 표준화 高 높음 - 일관된 서비스 품질 유지 필요 - 종업원의 충서도 관리 노동집약도 낮음 (자본집약적, 비수기와 성수기 관리 필요) 서비스 공장: 고객과의 접촉 적고 주문 맞춤화 정도 낮으며 노동 집약성이 높음 (예: 항공 여행, 운수, 호텔, 전력 공급) 서비스 상점: 고객과의 접촉이 높고 주문 맞춤화 정도가 낮으며 노동 집약성이 높음 (예: 병원, 자동차 수리, 식당, 미용실) 높음 (인력의 교육과 복지 중요) 대량 서비스: 고객과의 접촉 낮고 주문 맞춤화 정도가 높으며 노.. 2024. 2. 21. 이전 1 다음 728x90 반응형